Organización sólida, se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente para incorporarse a su equipo. La posición tendrá un rol clave en la gestión y supervisión de la atención al cliente, asegurando un servicio ágil, cercano y de calidad en los distintos puntos de contacto, y liderando al equipo para el cumplimiento de los objetivos del negocio. Requisitos del perfil: - Profesionales de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, o carreras afines. - Experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión en atención al cliente, en sectores de Retail o Servicios. - Manejo de Office a nivel intermedio. - Excelente capacidad de comunicación efectiva y asertiva a todo nivel organizacional. - Sólida capacidad de gestión, orientación a resultados y ejecución efectiva, con enfoque en hacer que las cosas sucedan. Principales funciones: - Supervisar la calidad del servicio en actividades, trámites, consultas y reclamos de los clientes en todos los puntos de atención y de contacto.



- Gestionar y monitorear indicadores de satisfacción (NPS y otros), identificando oportunidades de mejora e implementando planes de acción. - Hacer cumplir las políticas, protocolos y procedimientos internos de la organización. - Dar seguimiento a los tableros de gestión (KPI’s) y definir planes de mejora para los indicadores del equipo. - Atender directamente los casos y reclamos que requieran escalamiento. - Mantener al equipo motivado e informado sobre nuevos procesos y políticas. - Brindar acompañamiento y orientación al equipo para fortalecer el buen clima laboral. Condiciones de trabajo - Lunes a sábado, 48 horas semanales, horario rotativo. - Modalidad presencial, con disponibilidad de jornada completa. Ofrecemos: - Incorporación formal con todos los beneficios de ley. - Remuneración competitiva y acorde al mercado. - Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo. - Ambiente de trabajo cooperativo, orientado al logro

📌 Líder de Experiencia al Cliente (Iquitos)
🏢 Empresa reconocida
📍 Iquitos