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Tendrás un papel fundamental en el crecimiento de un negocio general que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Nuestro equipo de VAS busca un/a Supervisor/a de Servicios para unirse a Inchcape Perú . El propósito de este rol es liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, asegurando una experiencia de servicio ágil, optimizado y de calidad, orientada a superar las expectativas del cliente final, equipo comercial y clientes flota. Mediante la gestión oportuna de la demanda y los requerimientos asociados a las unidades, garantizando su correcta atención, seguimiento y resolución, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa.
Lo que harás
Gestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades para una atención satisfactoria.
Realizar el seguimiento a los asesores para la respuesta a reclamos del área.
Asegurar la comunicación efectiva de los asesores a los clientes todas las observaciones y trabajos adicionales del vehículo.
Desarrollar un plan de seguimiento para los clientes no show con resultados de recaptura.
Brindar el soporte al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).
Realizar seguimiento a la respuestas de encuestas de satisfacción para cumplir los indicadores del negocio.
Realizar seguimiento a las unidades de reingreso, menos de 5k km para su atención prioritaria.
Coordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar recla
📌 Supervisor/a De Servicios Lima (Perú)
🏢 Inchcape
📍 Perú