SUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE

Relevante empresa del rubro Contac Center, busca incorporar a sus filas un Supervisor de Operaciones para que lidere la cuenta de Atención al Cliente. Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.

¿Qué buscamos en ti?
- Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Atención al Cliente y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call Center. (Indispensable)
- Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- Conocimiento de indicadores Operativos y herramientas para gestión.
- Conocimiento en Power Bl y SQL (Deseable).
- Capacidad de negociación, facilidad de comunicación, rapidez de gestión, adaptabilidad y experiencia en procesos de capacitación de personal, manejo y control de equipos ejecutivos Call Center.
- Sentido de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas.




- Contar con las competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
- Tener disponibilidad para laborar en Santa Anita de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm

¿Cuál será tu reto?
- Cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos.
-Análisis y Asignación de Cartera al personal a cargo
- Supervisar y monitorear los KPIs de la catera y del equipo a cargo, a través de la generación de reportes diarios.
- Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
- Elaborar las Estrategias de Gestión y Planes de Trabajo para el logro de los Objetivos establecidas por la Empresa y por nuestros clientes.
- Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos de Gestión que ayuden a mejorar el desempeño y productividad del servicio.
- Coordinación y comunicación con los clientes, participar de las reuniones de trabajo.
- Mantener el clima laboral del equipo a cargo medi

📌 Supervisor De Atención Al Cliente Lima
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima