En Tata Consultancy Services Perú, el/la Delivery Manager es responsable de liderar la operación y evolución de servicios tecnológicos para clientes del sector financiero, asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de indicadores, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas asignadas.
Liderar servicios tecnológicos para clientes del sector banca y financiero.
Gestionar equipos bajo esquemas de staffing, outsourcing y/o fábrica de software.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales.
Gestionar la relación con clientes y stakeholders principal.
Supervisar la ejecución de servicios y proyectos asignados.
Gestionar riesgos, incidentes críticos y escalaciones.
Identificar oportunidades de crecimiento de cuenta mediante nuevas posiciones, proyectos o servicios.
Gestionar proveedores, recursos e indicadores operativos y financieros.
Promover iniciativas de mejora continua y optimización del servicio.
Perfil del puesto
Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial,
Administración o carreras afines.
Más de 10 años de experiencia competente en tecnología.
Mínimo 5 años como Delivery Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager o posiciones afines.
Experiencia gestionando clientes del sector banca o financiero.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.
Experiencia administrando servicios de staffing TI, outsourcing y/o fábrica de software.
Experiencia gestionando SLA, KPI, cumplimiento contractual y satisfacción del cliente.
Experiencia previa en consultoras de tecnología.
Conocimiento en Service Delivery Management, IT Governance y Gestión de Servicios TI.
Inglés avanzado (B2+/C1).
Otras consideraciones
Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de ocasiones a todos los cand