Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.

Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia

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Managed Services Coordinator

Funciones:
Supervisar la entrega de servicios tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
Monitorear el desempeño de los servicios y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
Garantizar el cumplimiento del alcance comprometido en los servicios.
Mantener actualizada la documentación relacionada con contratos, propuestas, actas y entregables.
Impulsar la adopción de herramientas y canales de comunicación definidos para el servicio.




Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos operativos de servicios administrados.
Mantener reuniones periódicas con clientes para presentar resultados y valor del servicio.
Comunicar novedades e incidencias relevantes al Líder del área.
Mantener informada a la contraparte comercial sobre el estado y la relación con el cliente.
Actuar como punto de contacto principal para consultas, requerimientos y reclamos.
Dar seguimiento a ocasiones de mejora identificadas en encuestas de satisfacción.
Coordinar acciones previas a la renovación o finalización de contratos de servicio.
Supervisar la atención y resolución de incidentes críticos.
Gestionar riesgos y problemáticas durante la prestación de los servicios.
Elaborar informes de desempeño, KPIs y oportunidades de mejora.
Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia en gestión y operac

📌 Managed Services Coordinator Lima
🏢 Business IT
📍 Lima