¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? ¡Esta es tu posibilidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce! ¿Cuáles serán tus principales funciones?
Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación. ¿Qué buscamos?
Cualificado universitario titulado o con estudios universitarios completos.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training / Capacitación en BPO o Contact Center.




Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.

Condiciones laborales - Sede: Av.

Camino

Real 195, San Isidro - Modalidad: Presencial - Horario: Jornada 6x1.

Horario de la operación de 6:00am a 12:00am - Salario + bono por desempeño - Contrato en planilla completa con todos loe incentivos de ley - Inicio de nueva wave: diciembre 2026 ¡Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel!

Hiring

TrainingCoordinator CoordinadorDeEntrenamiento BPO ContactCenter Capacitación Liderazgo EmpleoPerú. Requerimientos - Educación mínima: Técnico - 2 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Coordinador De Entrenamiento Bpo Contact Center, Presencial San Isidro
🏢 Concentrix
📍 San Isidro