Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas

Lima, Perú

Falabella, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, posibilidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.
Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.
Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.
Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.
Activar los protocolos de emergencia y pólizas de confiable correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.
Monitorear y accionar el NPS operacional,



articulando planes de mejora junto a áreas principal (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.
Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.
Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.
Liderar rutinas de alineación semanal con áreas clave, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.

¿Qué esperamos de ti?
Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones.
Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable)

Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
Planilla, descuentos corporativos, etc.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente
J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Experiencia Del Cliente / Mall Plaza Comas
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Comas