Especialista de Servicios de Ciberseguridad

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista de Servicios de Ciberseguridad para nuestro cliente TRANSPARENTE, quien será responsable de gestionar y ejecutar actividades técnicas relacionadas con los servicios de ciberseguridad de Claro Empresas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de requerimientos y la mejora continua de las soluciones brindadas a clientes corporativos.

Buscamos profesionales con experiencia en servicios de ciberseguridad gestionados, gestión de clientes corporativos y seguimiento de indicadores de servicio, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios de seguridad gestionada (MSSP) o integradores tecnológicos.

Principales funciones

- Atender y gestionar los requerimientos técnicos de la cartera de clientes asignada, relacionados con los servicios de ciberseguridad.
- Verificar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y condiciones técnicas contratadas.
- Elaborar reportes técnicos y ejecutivos para los comités de servicio con clientes corporativos.
- Coordinar las actividades técnicas de implementación y puesta en operación de nuevos clientes y servicios de ciberseguridad.
- Identificar oportunidades de mejora, optimización y ampliación de los servicios, proponiendo recomendaciones técnicas según las necesidades de los clientes.
- Coordinar con los equipos técnicos y las áreas involucradas para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
- Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y compromisos de servicio, promoviendo la mejora continua.

Requisitos

- Titulado(a) y colegiado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Ciberseguridad o carreras afines.




- Experiencia mínima de 3 años en ciberseguridad o tecnologías de la información.
- Experiencia en gestión de servicios, gestión de cuentas o atención a clientes corporativos, preferentemente en empresas MSSP, operadores de telecomunicaciones o integradores tecnológicos.
- Conocimiento de servicios de ciberseguridad gestionados: MDR/EDR, SOC, gestión de vulnerabilidades, firewalls, Anti-DDoS, WAF, ethical hacking e inteligencia de amenazas.
- Conocimientos de ITIL 4 y gestión de niveles de servicio, incidentes, cambios y mejora continua.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes, negociación y manejo de conflictos.
- Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de servicio.
- Manejo de herramientas ITSM/CSM, preferentemente ServiceNow.
- Inglés intermedio hablado.
- Microsoft Office avanzado.

Conocimientos indispensables

- Servicios de ciberseguridad gestionados: MDR/EDR, SOC, gestión de vulnerabilidades, firewalls, Anti-DDoS, WAF, ethical hacking e inteligencia de amenazas.
- Gestión de servicios bajo ITIL 4: niveles de servicio, gestión de incidentes, cambios y mejora continua.
- Gestión de clientes corporativos: relaciones con clientes, negociación y manejo de conflictos.
- Reportería e indicadores: elaboración de reportes ejecutivos, seguimiento de KPI y cumplimiento de SLA.
- Herramientas ITSM/CSM: manejo de ServiceNow u otras plataformas equivalentes.

Conocimientos deseables

- Gestión de proyectos.
- Conocimiento de contratos de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos de facturación.
- Conocimiento de normativa y marcos de ciberseguridad, como ISO/IEC 27001 y NIST Cybersecurity Framework (NIST CSF).

Certificaciones

Indispensables: ITIL 4 Foundation y al menos una certificación de ciberseguridad, como CompTIA Security+, ISC2 Certified in Cybersecurity (CC) o equivalente.

Deseables: CISSP, CISM, ITIL 4 Managing Professional, SIAM, PMP o certificaciones Scrum.

📌 Especialista de Servicios de Ciberseguridad - Telecomunicaciones (Villa EL Salvador)
🏢 Khana Consultores
📍 Villa EL Salvador