Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.

Funciones Del Cargo

- Gestionar los indicadores de calidad de reclamos para la entrega de información a las áreas internas del banco.

- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante el análisis de reclamos.

- Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.





- Automatizar procesos internos del equipo utilizando herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial.

- Participar en proyectos de transformación digital y mejora continua relacionados con experiencia del cliente.

Requisitos

- Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.

- Experiencia de 2 años en mejora de procesos y control de calidad

- Excel avanzado (macros) - Indispensable

- Conocimiento en IA

- Manejo de SQL y Python a nivel intermedio - Indispensable

- Manejo de GCP. BigQuery, Power BI - Deseable

- Deseable conocimiento en Customer Experience, experiencia en Banca/Atención al cliente

- Capacidad analítica para interpretar datos y proponer planes de acción.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima