Importante organización se encuentra en búsqueda de un(a) Analista Senior de Relacionamiento y Mejora, en Lima Perú. Para liderar iniciativas orientadas al fortalecimiento de la experiencia y el relacionamiento con clientes, impulsando proyectos de mejora continua, análisis de información y optimización de procesos.

La posición tendrá un rol principal en la identificación de oportunidades de mejora, el diseño de mecanismos de escucha del cliente, la coordinación de iniciativas transversales y el seguimiento de indicadores que permitan generar una experiencia consistente y de alto impacto, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

Principales responsabilidades

Liderar la ejecución de iniciativas orientadas al fortalecimiento del relacionamiento y la experiencia de los clientes, asegurando su alineación con los objetivos organizacionales y promoviendo una implementación efectiva en las distintas áreas de la compañía. Coordinar proyectos de mejora continua y optimización de procesos, trabajando de forma transversal para impulsar acciones que generen valor y fortalezcan la propuesta de servicio.

Diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción y otros mecanismos de escucha que permitan comprender la percepción de los clientes e identificar oportunidades de mejora. Asimismo, generar análisis e insights a partir de indicadores, métricas y resultados de medición, transformando la información en recomendaciones y planes de acción concretos que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia.





Realizar seguimiento al avance de iniciativas estratégicas, promoviendo la adopción de buenas prácticas centradas en el cliente y apoyando la evolución de los modelos de relacionamiento. También será responsable de elaborar reportes ejecutivos, coordinar el cumplimiento de compromisos asociados a los proyectos y contribuir activamente a la construcción de una cultura de mejora continua, orientación al cliente y excelencia en el servicio.

- Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía o carreras afines.
- Deseable certificación en Customer Journey Mapping, Experiencia de Cliente, Service Design o disciplinas relacionadas.
- Entre 3 y 4 años de experiencia en experiencia de cliente, relacionamiento, calidad de servicio, mejora continua o áreas afines.
- Conocimiento en metodologías de experiencia de cliente, indicadores de satisfacción y herramientas de medición.
- Experiencia en diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción.
- Capacidad para liderar iniciativas transversales y coordinar múltiples grupos de interés.
- Excelentes habilidades de comunicación, análisis y gestión de proyectos.

Lo que buscamos

Buscamos una persona analítica, con una sólida orientación al cliente y pasión por la mejora continua, capaz de transformar información en iniciativas de valor, generar relaciones de confianza con distintos grupos de interés y liderar proyectos que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia y satisfacción de los clientes.

📌 Analista Senior de Relacionamiento y Mejora (Lima)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Lima