ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ONBOARDING – ECOMMERCE

Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Onboarding para capacitar a nuevos usuarios en el uso de nuestra plataforma y brindar atención oportuna a tiendas, proveedores y aliados logísticos.

Funciones:
Acompañar la incorporación de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.
Brindar capacitaciones y realizar seguimiento a la activación y uso de la plataforma.
Atender consultas e incidencias por chat, WhatsApp, llamadas y otros canales habilitados.
Resolver casos de primer nivel y coordinar con otras áreas las incidencias que requieran escalamiento.
Validar la información y documentación de los productos cargados al catálogo.
Ejecutar modificaciones autorizadas de pedidos y registrar las gestiones realizadas.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación y guías de atención.

Requisitos:
Egresado técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.




Experiencia mínima de un año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogo.
Deseable experiencia en ecommerce y plataformas digitales.
Facilidad para capacitar y explicar procesos con claridad.
Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
Organización, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
Deseable conocimiento de herramientas de CRM, helpdesk o gestión de tickets.

Ofrecemos:
Sueldo base mensual de S/1,500.
Bono de desempeño de hasta S/200 mensuales, según la función asignada y el cumplimiento de indicadores.
Bono de puntualidad de S/15 por día presencial trabajado con puntualidad.
Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.

Lugar de trabajo: La Victoria, Lima.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

📌 Analista De Atención Al Cliente Y Onboarding La Victoria
🏢 Importante empresa del sector
📍 La Victoria