Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente / Back office
Requisitos
Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
Experiencia utilizando chatbot.
Experiencia en administración y atención al cliente.
Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm
Funciones
Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
Realizar seguimiento a clientes principal para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.