En ICPNA estamos en la búsqueda de un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio que brinde soporte en la gestión y análisis de información del área, mediante el desarrollo y automatización de dashboards, monitoreo de KPIs y análisis de resultados y gestión, con la finalidad de generar alertas, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de las áreas involucradas:

Funciones

1.Gestión y análisis de información: Recopilar, procesar, validar y analizar información proveniente de las diferentes fuentes de gestión.

Analizar resultados, tendencias, variaciones y desviaciones relevantes.

2.Desarrollo y automatización de dashboards: Desarrollar, actualizar y optimizar dashboards y tableros de gestión en Power BI. Automatizar reportes y procesos de información para reducir actividades manuales y mejorar su disponibilidad. 3.Monitoreo de KPIs:

Realizar seguimiento periódico de los principales indicadores de Comercial, SAA, Corporativo, Producto y Marketing.

Identificar desviaciones respecto a metas, tendencias y comportamientos relevantes.

4.Análisis de resultados y generación de alertas:

Identificar variaciones, patrones y resultados que requieran atención. Generar alertas, hallazgos y conclusiones para las áreas involucradas.

5.Seguimiento de metas y gestión:

Elaborar curvas de avance y cumplimiento de metas.

Realizar seguimiento de resultados versus los objetivos establecidos.

6.Presentación de resultados y propuestas:

Elaborar informes y presentaciones ejecutivas con los principales resultados y hallazgos.

Exponer alertas y propuestas de mejora derivadas del análisis de información.





7.Atención de requerimientos de información:

Atender requerimientos de análisis, reportería y tableros de las áreas usuarias.

Coordinar la obtención, validación y entrega de la información requerida.

Requisitos

Formación académica: Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Estadística o carreras afines.

Power BI intermedio/avanzado: desarrollo, mantenimiento y automatización de dashboards y tableros de gestión.

Excel avanzado: manejo de bases de datos, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de información.

Python intermedio para procesamiento, análisis y automatización de datos.

Gestión y monitoreo de KPIs, análisis de tendencias, desviaciones y cumplimiento de metas.

Manejo de herramientas y asistentes de Inteligencia Artificial aplicados al análisis de información, automatización y productividad.

Deseable conocimiento de Genesys Cloud y plataformas CRM, preferentemente Dynamics 365.

Inglés intermedio. Experiencia:

Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones relacionadas con análisis de datos, Business Intelligence, reportería o control de gestión.

Experiencia en elaboración y automatización de dashboards e indicadores.

Experiencia en análisis de resultados y seguimiento de KPIs.

Deseable experiencia trabajando con información comercial, experiencia del cliente o canales de atención. Disponibilidad:

Horario: De lunes a viernes de 08:30 a 18:06 pm

Modalidad híbrida en Miraflores.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, service

📌 Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio (Lima)
🏢 Icpna
📍 Lima