En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un actual servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas.

Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales.

¿Qué harás?

Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.

Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.

Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.

Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.

Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.

Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.

Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas.

Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets.

Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.

Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

¿Qué buscamos?

Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias.

Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.

Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.





Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa.

Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés.

Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.

Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.

Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias.

Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados.

Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.

Condiciones de la posición

Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).

Horario de trabajo de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Capacitación a cargo de un equipo internacional.

· ¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla completa desde el primer día.

Todos los beneficios de ley.

Cobertura de EPS y seguro oncológico.

Tarjeta de alimentos.

Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.

Formación especializada con un equipo internacional.

Desarrollo profesional dentro de una compañía global.

Si estás buscando dar un giro a tu carrera profesional, NTT DATA es el sitio ideal. Combinamos talento, ilusión y personas.

¡Ven y únete a la familia NTT DATA, el mejor lugar para los mejores!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

3 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

📌 Coordinador/a de Operaciones Bancarias Inglés (Lima)
🏢 Ntt Data
📍 Lima