Grupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente.

Buscamos una persona con liderazgo, experiencia en gestión operativa y alta capacidad resolutiva, capaz de coordinar equipos, controlar indicadores, optimizar procesos y gestionar situaciones complejas con clientes e inversionistas.

Principales funciones

- Coordinar y supervisar las operaciones de formalización, desde la recepción de minutas hasta el desembolso.

- Gestionar incidencias y requerimientos con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías.

- Consolidar la programación de firmas y realizar seguimiento al cumplimiento de plazos.

- Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, distribuyendo tareas y prioridades.

- Controlar indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y solicitudes pendientes.

- Resolver reclamos complejos de clientes e inversionistas, coordinando con las áreas involucradas.





- Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.

- Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar directamente en la resolución de casos complejos.

Requisitos

- Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.

Deseable Ingeniería

Industrial.

- Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office o atención al cliente, preferentemente en el sector financiero o empresas de servicios.

- Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.

- Experiencia gestionando indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y controles operativos.

- Experiencia en resolución de incidencias, coordinación interáreas y mejora de procesos.

- Excel intermedio indispensable.

- Deseable experiencia implementando sistemas o herramientas de gestión.

📌 Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente – Sector Financiero (San Isidro)
🏢 CARRILLO ROYALTY
📍 San Isidro