Representante de Servicios al Miembro (Member Services Representative)
Ubicación: Remoto
Horario (Central Time - CT):
- Sábado y Domingo: 5:00 PM – 2:00 AM
- Lunes y Martes: 1:00 PM – 12:00 AM
Miércoles, Jueves y Viernes: Off
Acerca del Rol
Punto de contacto principal para los miembros de la plataforma de salud. Responsable de asegurar una comunicación eficiente entre pacientes, proveedores médicos, farmacias y equipos interno
Experiencia
- Atención al Cliente: 1 año o más de experiencia en Call Center, soporte al paciente o asistencia administrativa.
- Atender comunicaciones entrantes y salientes (llamadas,
correos y mensajes).
- Resolver problemas de acceso a cuentas, contraseñas y navegación en la plataforma.
- Guiar a los miembros en el uso de servicios de telemedicina y beneficios de salud.
- Coordinar con farmacias y médicos para resolver problemas con recetas y medicamentos.
- Documentar interacciones y actualizar registros en el CRM y sistemas internos.