Organización sólida, se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente para incorporarse a su equipo.

La posición tendrá un rol clave en la gestión y supervisión de la atención al cliente, asegurando un servicio ágil, cercano y de calidad en los distintos puntos de contacto, y liderando al equipo para el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos del perfil:

- Profesionales de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión en atención al cliente, en sectores de Retail o Servicios.
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Excelente capacidad de comunicación efectiva y asertiva a todo nivel organizacional.
- Sólida capacidad de gestión, orientación a resultados y ejecución efectiva, con enfoque en hacer que las cosas sucedan.

Principales funciones:

- Supervisar la calidad del servicio en actividades, trámites, consultas y reclamos de los clientes en todos los puntos de atención y de contacto.
- Gestionar y monitorear indicadores de satisfacción (NPS y otros),



identificando oportunidades de mejora e implementando planes de acción.
- Hacer cumplir las políticas, protocolos y procedimientos internos de la organización.
- Dar seguimiento a los tableros de gestión (KPI’s) y definir planes de mejora para los indicadores del equipo.
- Atender directamente los casos y reclamos que requieran escalamiento.
- Mantener al equipo motivado e informado sobre nuevos procesos y políticas.
- Brindar acompañamiento y orientación al equipo para fortalecer el buen clima laboral.

Condiciones de trabajo

- Lunes a sábado, 48 horas semanales, horario rotativo.
- Modalidad presencial, con disponibilidad de tiempo completo.

Ofrecemos:

- Incorporación formal con todos los beneficios de ley.
- Remuneración competitiva y acorde al mercado.
- Oportunidades de crecimiento cualificado y desarrollo continuo.
- Ambiente de trabajo colaborativo, orientado al logro de resultados.

Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te motiva mejorar la experiencia de las personas, esta oportunidad es para ti.

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📌 Líder de Experiencia al Cliente - Zona Oriente (Iquitos)
🏢 Empresa líder
📍 Iquitos