Requisitos:

- Educación: Técnico o Universidad Completa
- Experiencia: Al menos 5 años de experiencia como gestor de incidentes o mesa de servicio de TI.
- Certificación: ITIL v3,4 o ISO 20000 - INDISPENSABLE UNO DE ESTOS CERTIFICADOS.
- Conocimiento en gestión de servicios TI, Ciberseguridad, manejo de herramienta de ticketeria (Jira, Service Desk, IVANTI).
- Conocimiento INDISPENSABLE en metodología ITIL
- Conocimiento Monitoreo de Infraestructura TI
- Conocimiento Monitoreo de Aplicaciones
- Conocimiento Monitoreo de Redes
- Conocimiento Monitoreo de Base de datos
- Conocimiento Monitoreo de Servicios en Cloud Azure (DB Cosmos, API Gateway, AKS, Bastión, Storage, Máquinas virtuales, Api management, etc.

LABORES A REALIZAR:

- Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
- Coordinar la atención y resolución con los equipos técnicos.




- Supervisar los tiempos de respuesta y solución establecidos en los SLA.
- Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y coordinar su escalamiento.
- Mantener informados a usuarios y áreas involucradas sobre el estado del incidente.
- Analizar tendencias y recurrencia de incidentes.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión (volumen, tiempos, SLA, reincidencias).
- Coordinar reuniones de seguimiento y revisión de incidentes importantes.
- Asegurar que los incidentes queden correctamente documentados y cerrados.
- Proponer mejoras para reducir la cantidad y el impacto de futuros incidentes.

Requerimientos

Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor de incidentes (Miraflores)
🏢 SISTEMAS TECNOLOGICOS INTEGRALES CORPORATIVOS
📍 Miraflores