Tu objetivo principal será:

Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble.

¿Cómo lo lograrás?

- Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención.
- Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones.
- Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados.
- Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar.
- Calibrarás categorías Speech Analytics.
- Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos.
- Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas.
- Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones.

¿Qué necesitamos de ti?

- Ser egresado o estudiante universitario desde 8° ciclo de las carreras de Administración de Empresas, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
- Conocimientos de presentaciones efectivas, comunicación a todo nivel, técnicas de entrenamiento.




- Experiencia en análisis de resultados de evaluaciones para determinar planes de acción o mejoras en capacitación.
- Office a nivel intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
- Remuneración competitiva.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Ver el correo electrónico en click.appcast.io Ver el correo electrónico en click.appcast.io postulantes serán Ver el correo electrónico en click.appcast.io sin importar su origen

#J-18808-Ljbffr
Estudio universitario 8° ciclo
Presentaciones efectivas, Comunicación a todo nivel, Técnicas de entrenamiento
Monitorear y evaluar audios y tickets, validando el uso de protocolos., Cuantificar hallazgos y proponer mejoras., Brindar soporte y feedback sobre llamadas y tickets auditados., Calibrar categorías Speech Analytics., Elaborar informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad., Dar seguimiento a asesores sobre puntos a mejorar., Dar retroalimentación a Supervisores, Asesores y Analistas., Presentar informes de evolución de la calidad.

📌 Gestor(a) de Speech Analytics - Contact Center (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima