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Responsabilidades y atribuciones

- Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
- Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
- Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
- Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
- Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

Requisitos y competencias

- Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
- Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
- Conocimiento de ITIL

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📌 Gestor de Backlog y Soporte Ti / Surquillo
🏢 STEFANINI PERU
📍 Surquillo