#EsTiempoDeTrascender postula a Supervisor(a) de Calidad y Excelencia Operativa y forma parte de este gran equipo.Tu objetivo principal será:Liderar la estrategia de Calidad, Voz del Cliente y Excelencia Operativa del Contact Center, asegurando la evolución del modelo de monitoreo, medición y mejora continua mediante el uso de analítica avanzada, automatización e e inteligencia artificial, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la mejora sostenible de la experiencia del cliente.¿Cómo lo lograrás?- Liderarás al equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, estableciendo objetivos, prioridades y seguimiento continuo del desempeño.- Definirás y evolucionarás el modelo de Calidad, Excelencia Operativa y Voz del Cliente para todos los canales de atención.- Supervisarás la ejecución del plan de monitoreo asegurando cobertura, consistencia metodológica y cumplimiento del sampling.- Asegurarás la correcta interpretación de indicadores de calidad, productividad, eficiencia y experiencia del cliente.- Definirás la estrategia de análisis de datos para identificar oportunidades estructurales de mejora.- Priorizarás iniciativas de mejora continua considerando impacto en cliente, negocio, riesgo y eficiencia.- Liderarás proyectos transversales de transformación operativa utilizando metodologías Lean, Six Sigma,



DMAIC y COPC.- Asegurarás la correcta administración y evolución de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, IA y automatización.- Validarás análisis ejecutivos y presentaciones dirigidas a Gerencias, Subgerencias y Vicepresidencias.- Liderarás los procesos de calibración estratégica y asegurar la consistencia del modelo de evaluación.¿Qué necesitamos de ti?- Ser bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, o afines.- 2 años liderando equipos de Calidad, Performance, Mejora Continua o Customer Experience.- Conocimiento y comprensión de los procesos, políticas y productos ofrecidos a los clientes en todos los canales de atención.- Conocimiento de los procesos internos del área (Monitoring Process, Calibration Process, etc).¿Qué te ofrecemos en Interbank?- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos los postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor(A) de Calidad y Excelencia Operativa (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima