Monnet Payments está transformando la industria de pagos en Latinoamérica a través de soluciones innovadoras, escalables y seguras.Actualmente buscamos un/a Senior Customer Experience.¿Cuáles serán tus desafíos?- Gestionar el acompañamiento operativo de los comercios Platinum y Gold asignados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y anticipándote a sus necesidades.- Liderar la coordinación de requerimientos, incidentes e implementaciones de nuevos productos y funcionalidades, articulando con las áreas internas y los clientes para garantizar una ejecución exitosa.- Monitorear proactivamente indicadores operativos, SLA y métricas de desempeño, identificando riesgos y oportunidades de mejora, y definiendo acciones preventivas.- Elaborar y presentar reportes e insights operativos, generando recomendaciones que contribuyan a la toma de decisiones y a la optimización del servicio.- Representar la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras en procesos, productos y experiencia a partir del análisis de las necesidades de los comercios.- Liderar iniciativas de mejora continua, promoviendo la optimización de procesos, la estandarización de prácticas y la documentación operativa.- Gestionar la operación con un alto grado de autonomía, tomando decisiones dentro de tu ámbito de responsabilidad y brindando acompañamiento técnico y funcional al resto del equipo cuando sea necesario.¿Qué buscamos?- Estudios universitarios o técnicos en Administración o carreras afines.- Al menos 3 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success,



Operaciones o posiciones similares.- Capacidad para analizar métricas operativas y de experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.- Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores (KPI) y presentación de resultados.- Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas complejas y análisis de datos.- Conocimiento intermedio de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.- Inglés avanzado.Será un plus si cuentas con:- Conocimientos de SQL para consultas y análisis de información.- Experiencia con herramientas CRM, gestión de tickets o plataformas de Customer Experience.- Experiencia en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.Ventajas de formar parte de Monnet Payments- Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo remoto y presencial.- Participación en proyectos de alcance internacional dentro de una fintech en expansión regional.- Exposición a iniciativas estratégicas vinculadas con la experiencia del cliente, la gestión operativa, el análisis de datos y la mejora continua.- Cultura ágil, colaborativa y orientada a resultados.- Programa de asistencia integral (psicológica, financiera, nutricional y legal) para ti y tu familia.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una fintech en expansión regional.- Espacios de aprendizaje continuo, certificaciones y capacitación constante.En Monnet, promovemos un lugar de trabajo confiable, libre y respetuoso que garantice la diversidad y la inclusión los 365 días del año.Nuestras decisiones se basan en el talento y el mérito, sin importar raza, género, origen, edad o discapacidad.¡Valoramos lo que tú puedes aportar a nuestro team!#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Customer Experience (Lima)
🏢 MONNET PAGOS EN LINEA
📍 Lima