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MISIÓN DEL PUESTO

Participar en el desarrollo
técnico, la integración y la evolución de la plataforma Genesys Cloud. Actuar
como desarrollador especializado responsable de implementar componentes nativos
dentro del ecosistema Genesys (widgets personalizados, Data Actions y flujos en
Architect) y de construir middlewares que conecten la plataforma con sistemas
críticos (HubSpot, Dynamics 365, Chatigo). El objetivo es extender las
capacidades de Genesys para garantizar una experiencia de atención omnicanal
fluida, personalizada y con trazabilidad total, desde la capa de presentación
hasta la lógica de negocio y la integración con fuentes externas, bajo
lineamientos del equipo senior.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO

•
Desarrollar componentes nativos y extensiones sobre
Genesys Cloud. Implementar widgets personalizados en JavaScript para
mejorar la experiencia de agentes y clientes dentro del Embeddable Framework.
Codificar Data Actions para conectar flujos de Architect con APIs externas y
enriquecer las interacciones con datos de Dynamics o HubSpot. Customizar la
interfaz de WebChat y WebMessaging según la identidad visual institucional,
siguiendo especificaciones del equipo senior.

•
Liderar la integración técnica de Genesys con
ecosistemas CRM y de marketing. Configurar fuentes externas en Genesys
Cloud para crear relaciones entre identificadores de Dynamics 365 y HubSpot,
permitiendo una vista unificada del cliente. Mantener flujos de IVR en
Architect para automatizar la identificación del alumno antes de llegar al
asesor. Implementar pantalla emergente (screen pop) con la ficha del alumno
mediante el consumo de APIs de HubSpot o Dynamics.

•
Gobernar la conectividad de mensajería digital y
redes sociales. Gestionar la integración técnica de agregadores como
Chatigo para centralizar WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Administrar
webhooks y vigencia de tokens de seguridad de las APIs de Meta. Monitorear
latencia y entrega de mensajes para asegurar registro en tiempo real en el CRM,
con apoyo del equipo senior.

•
Desarrollar middleware y lógica de integración
personalizada. Codificar funciones en C# (.NET) o Node.js (vía Azure
Functions) para procesar reglas de negocio que las herramientas nativas no
cubren. Consumir y exponer APIs REST para que sistemas externos envíen
notificaciones automáticas. Ejecutar pruebas unitarias y de estrés (Postman)




para garantizar soporte de picos de demanda.

•
Implementar y optimizar la IA conversacional
(chatbots). Configurar agentes virtuales (Genesys Dialog Engine o Copilot
Studio) para resolver consultas frecuentes de forma automatizada. Definir
variables de transferencia técnica para que el bot pase la conversación a un
asesor humano con contexto previo. Ajustar la lógica del bot según análisis de
errores y tasas de abandono, bajo lineamientos del equipo senior.

•
Asegurar la trazabilidad y la integridad de la vista
360° del alumno. Auditar que cada interacción (voz o chat) tenga una
"Actividad" vinculada correctamente al registro del alumno en
Dynamics 365. Implementar lógica de unificación de identidad para reconocer al
mismo alumno en distintos canales. Resolver incidencias técnicas de nivel 2
relacionadas con pérdida de sincronización entre canales y la base de datos del
CRM, escalando a nivel 3 cuando corresponda.

Gestión de requerimientos y alineación estratégica con áreas usuarias. Participar en reuniones con líderes usuarios para levantar información,
mejorar procesos y plantear soluciones de negocio eficientes. Transformar
necesidades de negocio de Admisión, Servicios, Retención y Cobranza en
requerimientos técnicos alineados a los estándares de arquitectura
institucional. Elaborar documentación funcional y técnica de cada proyecto,
incluyendo diagramas de integración y especificaciones de APIs, con revisión
del equipo senior.

-

FORMACIÓN

•
Bachiller universitario, técnico o titulado en
Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines. (Indispensable)

•
Diplomado o maestría.
(Deseable)

•
Nivel de inglés básico (oral) / intermedio (lectura y
escritura) para interacción con proveedores y documentación técnica. (Deseable)

ESPECIALIZACIÓN

•
Genesys Cloud Certified Developer (GCCD) o Certified
Professional (GCCP). (Deseable)

•
Conocimiento a nivel usuario de Dynamics 365, Power
Platform o HubSpot. (Deseable)

CONOCIMIENTOS

•
Desarrollo sobre Genesys Cloud: SDKs oficiales
(JavaScript/Node.js, Python) para interactuar con la API pública de Genesys. (Indispensable)

•




Customización de la experiencia de usuario: widgets en
JavaScript (Embeddable Framework, WebChat).
(Indispensable)

•
Arquitectura de integración: REST APIs, Webhooks, Data
Actions y Open Messaging. (Indispensable)

•
Gestión de Genesys Cloud: Architect (voz, digital),
External Sources y administración de colas.
(Indispensable)

•
Plataformas de agregación: Chatigo, Social Messaging
Server (WhatsApp, Facebook, Instagram).
(Indispensable)

•
Protocolos de comunicación: SIP, WebSockets, HTTPS. (Indispensable)

•
Seguridad de comunicaciones: OAuth 2.0 (Bearer Tokens)
y cifrado de datos en tránsito. (Indispensable)

•
Integración con CRM y Marketing Hubs: contratos de Data
Action con Dynamics 365 y HubSpot; diagnóstico de datos que no se propagan
correctamente entre sistemas. (Indispensable)

•
Fundamentos de arquitectura de datos: pipelines / Data
Lake para consumo de APIs de métricas y reportería.
(Deseable)

•
Workforce Management (WFM): familiaridad con módulos
WFM de Genesys Cloud. (Deseable)

•
Lógica de middleware: Azure Functions, Power Automate,
C#/.NET o microservicios. (Deseable)

•
Chatbots e IA conversacional: Genesys Dialog Engine,
Copilot Studio. (Deseable)

•
Metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y DevOps. (Deseable)

•
Vigilancia tecnológica activa sobre el roadmap de
Genesys Cloud y el ecosistema Microsoft.
(Deseable)

EXPERIENCIA

•
Mínimo 2 años participando en proyectos de
implementación, operación y desarrollo de software sobre la plataforma
omnicanal Genesys Cloud, con foco en integraciones con CRM (Dynamics 365) y
Marketing Hubs (HubSpot). (Indispensable)

IMPACTO DEL PUESTO

Magnitudes no cuantificables:
Analítico

AUTONOMÍA DEL PUESTO

Relacionamiento con entidades
externas: Relacionamiento con proveedores

COMPETENCIAS

Metódico y ordenado en el desarrollo de sus funciones. Habilidad para la comunicación oral y escrita (buena ortografía y redacción) para documentar procesos complejos. Criterio para resolver situaciones de conflicto técnico entre sistemas, consultando al senior cuando sea necesario. Capacidad de investigación para resolver problemas no documentados y mantenerse al día con el veloz ciclo de actualizaciones de Genesys. Habilidades analíticas para interpretar métricas de relacionamiento y proponer mejoras basadas en datos. Flexibilidad para adaptarse a cambios en el roadmap de los proveedores. Creatividad y proactividad para proponer nuevas soluciones.

📌 Especialista Técnico en Desarrollo e Integraciones Genesys (Lima)
🏢 Importante grupo
📍 Lima