Supervisor(a) de Canales Escritos – Atención al Cliente

Rubro: Logística / Distribución

Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente.
- Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, Pedidos Ya, Adidas o empresas afines.
- Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros).
- Experiencia gestionando equipos.
- Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas).
- Residir en zonas aledañas a SMP.

Funciones

- Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos,



asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.
- Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
- Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario.

Horario

- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Remuneración acorde al mercado.

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📌 Supervisor de Atención al Cliente (Lima)
🏢 EVA COURIER
📍 Lima