ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISORA DE FORMACIÓN
Tienes experiencia liderando equipos de formación y te apasiona desarrollar talento Esta posibilidad es para ti
SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte de un importante servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio.
OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores
Cumplan los procesos y normativas del servicio.
Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados.
Reduzcan errores críticos y reclamos.
Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios.
PRINCIPALES FUNCIONES
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.
Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.
Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.
Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones.
Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.
Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas.
Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad.
Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías.
Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad.
Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje.
Elaborar y presentar reportes de resultados.
Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones.
Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.
REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios concluidos en
Administración
Educación
Ingeniería Industrial
Comunicaciones
Psicología Organizacional
Especialización o cursos en
Andragogía formación de adultos.
Gestión de capacitación.
Call Center Contact Center.
Servicios públicos o utilities deseable.




EXPERIENCIA
3 a 5 años de experiencia en Call Center.
Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos.
Experiencia en atención al cliente inbound.
Experiencia en procesos regulados utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
Experiencia liderando equipos de formadores.
Experiencia implementando procesos de inducción y OJT.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Diseño y ejecución de inducciones operativas y regulatorias.
Capacitación continua, refuerzos y recertificaciones.
Metodologías de andragogía, OJT y microlearning.
Diseño y aplicación de evaluaciones de conocimiento.
Seguimiento de resultados postcapacitación.
Gestión de curva de aprendizaje.
Conocimiento de atención de reclamos y servicios públicos.
Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
Manejo de información sensible al cliente.
Procesos de facturación y cortes.
Lectura e interpretación de normativa.
INDICADORES QUE DEBERÁS DOMINAR
Efectividad de la capacitación.
Curva de aprendizaje.
Errores críticos postinducción.
Calidad de asesores nuevos.
Reincidencia de fallas.
Asistencia y certificación.
Satisfacción de los participantes.
QUÉ BUSCAMOS EN TI
Liderazgo y capacidad para desarrollar formadores.
Comunicación clara y efectiva.
Capacidad para explicar procesos complejos de manera sencilla.
Organización y planificación.
Pensamiento analítico.
Capacidad para interpretar resultados de calidad y KPIs.
Orientación a resultados.
Capacidad para priorizar capacitaciones según brechas y necesidades operativas.
Habilidad para brindar feedback técnico y metodológico.
SEDE Surco Monterrico
A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.
HORARIO Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo
SALARIO S 1,900 hasta 30 de variable por cumplimiento de objetivos.
POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO
Si cuentas con experiencia liderando procesos de formación en operaciones de atención al cliente y quieres asumir un nuevo reto profesional, queremos conocerte

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🏢 Abai
📍 Santiago de Surco