PERFIL DE PUESTO
COORDINADOR/A DE COBRANZAS / VENTAS
• IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Puesto: Coordinador/a de Call Center
Servicio: BANCA - VENTAS
Área: Operaciones
Nivel: Coordinación / Liderazgo operativo
Modalidad: Presencial
• OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos para la operación, realizando el seguimiento y acompañamiento diario al equipo de asesores de cobranza.
El/la Coordinador/a será responsable de monitorear la productividad, identificar desviaciones, brindar orientación y feedback a los asesores y ejecutar acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de las metas.
• PERFIL DEL CANDIDATO
Buscamos una persona con experiencia en cobranzas por call center, que haya demostrado buen desempeño operativo y capacidad para asumir responsabilidades de liderazgo.
El candidato idóneo puede provenir de posiciones como asesor senior, monitor, formador, líder, coordinador junior o asesor de cobranza con experiencia liderando o acompañando a otros asesores.
No es indispensable haber ocupado previamente el cargo de Supervisor.
Se busca principalmente potencial de liderazgo, conocimiento de la operación y capacidad para gestionar indicadores y personas.
• REQUISITOS
Formación
• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
• Deseable formación en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
Experiencia
• Mínimo 6 meses de experiencia en cobranzas/ventas por call center.
• Experiencia en gestión de cartera castigo o ventas.
• Deseable experiencia como asesor senior, monitor, formador, líder o coordinador.
• Deseable experiencia realizando seguimiento o acompañamiento a equipos de asesores.
Conocimientos
• Manejo de indicadores de gestión.
• Seguimiento de productividad y cumplimiento de metas.
• Escucha y análisis de llamadas.
• Feedback y coaching.
• Manejo de Microsoft Office.
• Excel a nivel intermedio.
• FUNCIONES PRINCIPALES
• Acompañar y
📌 COORDINADOR CALL CENTER (Lima)
🏢 EVALUAR
📍 Lima