Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio integral que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Contact Center busca un/a Digital Call Center Executive para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es ser responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Lo que harás

• Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.




• Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.
• Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.
• Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.
• Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.
• Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran escalamiento a la supervisión.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación universitaria concluida en Ing. Industrial,

📌 Digital Call Center Executive (Lima)
🏢 Inchcape Américas
📍 Lima