BRM – Alta Company nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe de CONTAC CENTER, con experiencia comprobada liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.

Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, esta oportunidad es para ti ?

? ¿Qué buscamos?

• Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center (Indispensable).
• Dominio avanzado del idioma inglés – nivel B2/C1 (Indispensable)
• Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
• Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
• Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.

? ¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.




• Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
• Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Elaborar y analizar reportes de gestión.
• Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.

? ¿Qué ofrecemos?

✅Sueldo básico de S/2200.00 + variable hasta S/400.00

✅ Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión

✅ Ventajas de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.

✅ Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

✅ Beneficios corporativos.

✅ Herramientas de trabajo.

✅ Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.

✅ Excelente ambiente laboral.

? Modalidad

Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.

Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (

📌 Supervisor Bilingüe de Contact Center (Santiago de Surco)
🏢 BRM
📍 Santiago de Surco