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Estamos buscando un/a Analista de Soporte Telefónico Nivel 1 para Perú

Buscamos profesionales orientados al servicio y atención de usuarios para integrarse a la Mesa de Ayuda, brindando soporte y atención de requerimientos tecnológicos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y oportuna.

? Responsabilidades principales
✔️ Atender requerimientos e incidentes de usuarios vía telefónica.
✔️ Registrar y categorizar tickets en herramientas de gestión.
✔️ Realizar diagnósticos iniciales y resolución en primer nivel.
✔️ Escalar incidentes cuando corresponda.




✔️ Cumplir con SLA y estándares de calidad de atención.
✔️ Mantener comunicación continua con usuarios y áreas de soporte.

? Requisitos principales
✔️ Experiencia en Mesa de Ayuda o Service Desk.
✔️ Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.
✔️ Manejo de herramientas Microsoft Office.
✔️ Conocimientos de Active Directory (deseable).
✔️ Experiencia en atención de usuarios.
✔️ Disponibilidad para en oficina o híbrido según operación.

? Ubicación: Lima, Perú

📌 Analista de Soporte Telefónico Nivel 1 (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima