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? Estamos buscando un/a Analista de Calidad del Servicio para Perú

Buscamos profesionales enfocados en calidad, mejora continua y experiencia de usuario, para supervisar atenciones, analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora que optimicen la operación de la Mesa de Gestión Móvil.

? Responsabilidades principales
✔️ Monitorear la calidad de las atenciones realizadas por los equipos operativos de Nivel 1 y Nivel 2.
✔️ Evaluar el cumplimiento de estándares de atención y servicio.
✔️ Analizar tendencias operativas, indicadores y resultados del servicio.
✔️ Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de usuario.
✔️ Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.
✔️ Generar información para dashboards operativos y reportes de gestión.
✔️ Apoyar la elaboración de informes operativos y de calidad.




✔️ Elaborar propuestas para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operacional.

? Requisitos principales
✔️ Formación técnica en Computación e Informática, Electrónica, Administración de Empresas, Analítica de Datos o carrera afín.
✔️ Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis operacional o control de gestión.
✔️ Experiencia analizando indicadores operativos y métricas de desempeño.
✔️ Conocimiento de herramientas ITSM y seguimiento de operaciones.
✔️ Conocimiento de experiencia de usuario y mejora continua.
✔️ Capacidad para analizar información proveniente de dashboards y plataformas de gestión.
✔️ Conocimiento de operaciones de soporte a dispositivos móviles corporativos.
✔️ Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada a automatización y mejora de procesos.

Valoraremos, además
✔️ Experiencia en análisis de calidad de servicios TI.
✔️ Experiencia en elaboración de dashboards y reportería.
✔️ Conocimientos de automati

📌 Analista de Calidad del Servicio (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima