Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más notable del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

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Estamos buscando un/a Analista de Service Desk N1 – Soporte TI

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Analista de Service Desk N1 con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y gestionando incidentes y solicitudes de TI.

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación, que pueda realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias dentro de su alcance y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.

Especialidad:
- Soporte TI | ITSM | Microsoft 365 | Windows

Enfoque:
- Atención al usuario | Incidentes | Solicitudes | SLA

Responsabilidades:
- Ser el primer punto de contacto para usuarios ante consultas,



solicitudes e incidentes relacionados con servicios y herramientas TI.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
- Ejecutar troubleshooting inicial utilizando procedimientos, bases de conocimiento y runbooks.
- Brindar soporte sobre Windows 10/11 y aplicaciones del entorno de usuario.
- Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.
- Brindar soporte básico sobre Active Directory / Microsoft Entra ID, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.
- Diagnosticar problemas básicos de VPN, Wi‑Fi, conectividad y acceso a recursos corporativos.
- Brindar soporte sobre periféricos como impresoras, monitores, docking stations y auriculares.
- Recopilar evidencias, analizar mensajes de error y documentar correctamente las acciones realizadas.
- Escalar incidentes a equipos especializados N2/N3 cuando corresponda, asegur

📌 Service Desk– Soporte TI (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima