Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de unGESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE.
Propósito del puesto: Gestionar de principio a fin los casos y solicitudes de experiencia del cliente que le sean asignados, brindando una solución oportuna y consistente con las políticas de Promelsa, manteniendo la trazabilidad en los sistemas y contribuyendo a identificar causas raíz, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos y puntos de contacto.
- ComoGestor de Customer Experienceustedpodrá:Gestionar los tickets y casos asignados desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado, los próximos pasos y la soluciónAtender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según el canal, nivel de complejidad y procedimientos vigentes.Registrar y actualizar en HubSpot las interacciones, tipificación, motivo, causa raíz, acuerdos, responsables,



evidencias y resolución del caso.Identificar casos recurrentes, fricciones del journey y vacíos de información o tipificación; documentar hallazgos y proponer mejoras al Customer Experience Lead.Brindar respaldo cruzado al otro gestor cuando la carga, ausencia o naturaleza del caso lo requiera, coordinando la transferencia de contexto y evitando duplicidad de gestiones.Dar seguimiento a los casos pendientes, detectar demoras, identificar al responsable de la acción pendiente y escalar cuando corresponda.
- ¿Quénecesitastenerparatrabajarconnosotros?Formación:Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.Conocimiento:CRM / HubSpot y SAP.Experiencia:1añode experiencia como Gestor de Customer Experience o a fines.
- ¿QuéteofrecemosenPROMELSA?Disponibilidadagozar2mediodíaslibresalañoparaloquegustes(cumpleaños,trámite,etc)Disponibilidadde1díaalañoparaquerealicestuexameno

📌 Gestor de Customer Experience (La Victoria)
🏢 Promotores Eléctricos
📍 La Victoria