Getronics es líder general en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.

? ¡Estamos buscando un/a Analista de Calidad del Servicio para Perú!

Buscamos profesionales enfocados en calidad, mejora continua y experiencia de usuario, para supervisar atenciones, analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora que optimicen la operación de la Mesa de Gestión Móvil.

? Responsabilidades principales

✔️ Monitorear la calidad de las atenciones realizadas por los equipos operativos de Nivel 1 y Nivel 2.

✔️ Evaluar el cumplimiento de estándares de atención y servicio.

✔️ Analizar tendencias operativas, indicadores y resultados del servicio.

✔️ Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de usuario.

✔️ Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.

✔️ Generar información para dashboards operativos y reportes de gestión.

✔️ Apoyar la elaboración de informes operativos y de calidad.

✔️ Elaborar propuestas para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operacional.

? Requisitos principales

✔️ Formación técnica en Computación e Informática, Electrónica, Administración de Empresas,



Analítica de Datos o carrera afín.

✔️ Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis operacional o control de gestión.

✔️ Experiencia analizando indicadores operativos y métricas de desempeño.

✔️ Conocimiento de herramientas ITSM y seguimiento de operaciones.

✔️ Conocimiento de experiencia de usuario y mejora continua.

✔️ Capacidad para analizar información proveniente de dashboards y plataformas de gestión.

✔️ Conocimiento de operaciones de soporte a dispositivos móviles corporativos.

✔️ Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada a automatización y mejora de procesos.

Valoraremos, además

✔️ Experiencia en análisis de calidad de servicios TI.

✔️ Experiencia en elaboración de dashboards y reportería.

✔️ Conocimientos de automatización de procesos operativos.

✔️ Experiencia en seguimiento de KPI y SLA.

✔️ Manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis de datos.

? Ubicación: Lima, Perú

? Modalidad: Híbrido

Si te interesa la oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!

📌 Analista de Calidad del Servicio - Perú (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima