Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.

¡Estamos buscando un/a Analista de Soporte Telefónico Nivel 1 para Perú!

Buscamos profesionales orientados al servicio y atención de usuarios para integrarse a la Mesa de Ayuda, brindando soporte y atención de requerimientos tecnológicos, asegurando una experiencia de servicio productivo y oportuna.

? Responsabilidades principales

✔️ Atender requerimientos e incidentes de usuarios vía telefónica.

✔️ Registrar y categorizar tickets en herramientas de gestión.

✔️ Realizar diagnósticos iniciales y resolución en primer nivel.

✔️ Escalar incidentes cuando corresponda.





✔️ Cumplir con SLA y estándares de calidad de atención.

✔️ Mantener comunicación continua con usuarios y áreas de soporte.

? Requisitos principales

✔️ Experiencia en Mesa de Ayuda o Service Desk.

✔️ Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.

✔️ Manejo de herramientas Microsoft Office.

✔️ Conocimientos de Active Directory (deseable).

✔️ Experiencia en atención de usuarios.

✔️ Disponibilidad para trabajo presencial o híbrido según operación.

? Ubicación: Lima, Perú

📌 Analista de Soporte Telefónico Nivel 1 (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima