En Colectivo23, somos una Escuela Ejecutiva que forma talento extraordinario en Latam con programas especializados 100% learner-centric.

Como Passenger Success

Middle (Asesor de Experiencia del Estudiante), nos enfocamos en asegurar una experiencia de aprendizaje de alta calidad para los pasajeros y practitioners de los programas asignados. Trabajarás para garantizar acompañamiento oportuno, resolver incidencias y promover ajustes que optimicen la experiencia educativa en el día a día de la operación.

Funciones principales

- Gestionar la experiencia de aprendizaje de los pasajeros en los programas asignados, en coordinación con el Program Coordinator B2C.
- Acompañar a los pasajeros durante su recorrido educativo, brindando orientación y resolviendo consultas e incidencias.
- Coordinar con los practitioners para facilitar el desarrollo adecuado de las sesiones y actividades académicas.
- Ejecutar actividades administrativas y logísticas, incluyendo gestión documental y seguimiento de registros.
- Monitorear el progreso de pasajeros y practitioners, elaborando reportes e identificando oportunidades de mejora.
- Recopilar y analizar feedback mediante entrevistas, identificando necesidades y proponiendo soluciones basadas en datos.
- Aplicar los lineamientos de Customer Experience para asegurar una atención consistente y de calidad.
- Liderar e implementar un proyecto de mejora orientado a optimizar la experiencia de aprendizaje.

Descripción del rol En Colectivo23 buscamos un/a Passenger Success Middle que garantice una experiencia de aprendizaje sólida y consistente para los pasajeros y practitioners de los programas asignados. Nos importa que puedas coordinar la operación educativa con criterio, acompañar de forma oportuna y resolver incidencias con enfoque de calidad. Tu impacto se medirá por el cumplimiento de indicadores de experiencia y logística, y por la capacidad de impulsar mejoras continuas a partir de datos y feedback. ¿Qué buscamos en ti?

- Egresado técnico o universitario de Administración, Recursos Humanos, Psicología,



Ingeniería Industrial u otras carreras afines.
- Experiencia gestionando la experiencia del usuario/cliente en entornos educativos, operativos o de programas con seguimiento.
- Capacidad para acompañar recorridos, atender consultas e incidencias, y mantener una comunicación clara y empática.
- Habilidad para coordinar actores (pasajeros, practitioners y coordinación B2C) asegurando que las sesiones y actividades se ejecuten según lo planificado.
- Orientación a indicadores: monitorear progreso, elaborar reportes e identificar oportunidades de mejora.
- Enfoque en Customer Experience para sostener una atención consistente y de calidad.
- Experiencia en la implementación de al menos un proyecto de mejora (metodología y resultados), con pensamiento analítico para basar decisiones en datos.
- Orden y responsabilidad en tareas administrativas y logísticas (gestión documental, seguimiento de registros).

Competencias

- Orientación al servicio: identificar necesidades y brindar soluciones oportunas a pasajeros y practitioners.
- Comunicación asertiva: transmitir información clara y gestionar conversaciones con distintos perfiles.
- Pensamiento crítico: analizar situaciones y proponer soluciones efectivas.
- Orientación a datos: interpretar información y feedback para identificar oportunidades de mejora.
- Proactividad y resolución de problemas: anticiparse a incidencias y actuar oportunamente.
- Inteligencia emocional y manejo del estrés: responder adecuadamente ante situaciones exigentes.

Beneficios En Colectivo23 fomentamos un ambiente laboral que potencia el crecimiento personal y competente. Algunos de nuestros beneficios incluyen:

- Acceso a programas educativos de alta calidad.
- Flexibilidad en horarios y trabajo híbrido.
- Planilla con todos los beneficios acorde a ley.
- EPS cubierta al 100%.
- Integración con un equipo de profesionales apasionados por la transformación educativa.

Si te interesa contribuir a una experiencia de aprendizaje de calidad y generar mejoras continuas con foco en datos y feedback, esperamos contar contigo para este rol.

📌 Asesor de Experiencia del Estudiante Junior (Lima)
🏢 Colectivo23
📍 Lima