PERFIL DE PUESTO

COORDINADOR/A DE COBRANZAS / VENTAS

- IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Puesto: Coordinador/a de Call Center

Servicio: BANCA - VENTAS

Área: Operaciones

Nivel: Coordinación / Liderazgo operativo

Modalidad: Presencial

- OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos para la operación, realizando el seguimiento y acompañamiento diario al equipo de asesores de cobranza. El/la Coordinador/a será responsable de monitorear la productividad, identificar desviaciones, brindar orientación y feedback a los asesores y ejecutar acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de las metas.
- PERFIL DEL CANDIDATO

Buscamos una persona con experiencia en cobranzas por call center, que haya demostrado buen desempeño operativo y capacidad para asumir responsabilidades de liderazgo. El candidato idóneo puede provenir de posiciones como asesor senior, monitor, formador, líder, coordinador junior o asesor de cobranza con experiencia liderando o acompañando a otros asesores.

No es indispensable haber ocupado previamente el cargo de Supervisor.

Se busca principalmente potencial de liderazgo, conocimiento de la operación y capacidad para gestionar indicadores y personas.

- REQUISITOS

Formación

- Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
- Deseable formación en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 6 meses de experiencia en cobranzas/ventas por call center.
- Experiencia en gestión de cartera castigo o ventas.
- Deseable experiencia como asesor senior, monitor, formador, líder o coordinador.




- Deseable experiencia realizando seguimiento o acompañamiento a equipos de asesores.

Conocimientos

- Manejo de indicadores de gestión.
- Seguimiento de productividad y cumplimiento de metas.
- Escucha y análisis de llamadas.
- Feedback y coaching.
- Manejo de Microsoft Office.
- Excel a nivel intermedio.
- FUNCIONES PRINCIPALES
- Acompañar y realizar seguimiento diario al equipo de asesores.
- Monitorear el cumplimiento de metas e indicadores establecidos.
- Realizar seguimiento a la productividad y horas de conexión del equipo.
- Identificar desviaciones en los resultados y establecer acciones de mejora.
- Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
- Brindar feedback y coaching a los asesores.
- Orientar al equipo ante consultas relacionadas con la gestión.
- Realizar seguimiento individual a asesores con bajo desempeño.
- Elaborar y actualizar reportes de avance y resultados.
- Comunicar oportunamente incidencias y desviaciones de la operación.
- Promover el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
- Mantener comunicación constante con la jefatura respecto al avance de los indicadores.
- COMPETENCIAS CLAVE

Liderazgo operativo
- Capacidad para orientar,



acompañar y generar compromiso en el equipo.
- Capacidad para ejercer autoridad de manera cercana y efectiva.

Orientación a resultados
- Enfoque en el cumplimiento de metas.
- Capacidad para tomar acciones frente a desviaciones.

Comunicación
- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad para brindar feedback constructivo.

Capacidad analítica
- Interpretación de indicadores.
- Identificación de causas y oportunidades de mejora.

Organización
- Capacidad para priorizar actividades y realizar seguimiento constante.

Desarrollo de personas
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora y acompañar al asesor en su desarrollo.
- CANDIDATO IDEAL

El Candidato Ideal Debe Reunir Principalmente Estas Características Experiencia en cartera + buen desempeño en cobranza + conocimiento de indicadores + capacidad de liderazgo + habilidad para brindar feedback y acompañamiento.

- INDICADORES DE ÉXITO

El desempeño del Coordinador/a será evaluado principalmente por su capacidad para:
- Contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación.
- Mantener adecuados niveles de productividad.
- Realizar seguimiento oportuno a los asesores.
- Reducir desviaciones de desempeño.
- Ejecutar acciones de coaching y feedback.
- Mantener control sobre las horas de conexión.
- Generar información oportuna para la toma de decisiones.
- Contribuir a la mejora sostenida de los resultados del equipo.
- CONDICIONES DEL PUESTO

Sueldo básico: S/ 1,300 Variable: Hasta S/ 800, sujeto a resultados

Sede: Jockey Plaza / Ocoña

Modalidad: Presencial

📌 COORDINADOR CALL CENTER - COBRANZAS (Lima)
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📍 Lima