Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial.

Responsabilidades

- Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.
- Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.
- Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.
- Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.
- Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.
- Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, contenidos y resultados de capacitación.




- Actuar como enlace fundamental entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.

Valoramos especialmente experiencia en:

- Aplicación de herramientas de IA generativa para capacitación y análisis de información.
- Automatización y optimización de procesos mediante tecnología.
- Análisis crítico de resultados generados por IA.
- Medición de adopción e impacto de herramientas tecnológicas.

Requisitos

- Estudios universitarios Finalizados (graduado).
- Experiencia certificable de 3 años o más liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center.
- Experiencia gestionando indicadores operativos como CSAT, NPS, AHT, EO, entre otros.
- Dominio avanzado de Excel o Google Sheets y construcción de dashboards.
- Sólida capacidad analítica y experiencia elaborando reportes ejecutivos.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos o grupos de entrenamiento simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders.
- Disponibilidad para trabajo presencial y dedicación exclusiva a la operación.

📌 Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima