Sermaluc es una empresa con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de Tecnología de la Información y Outsourcing, brindando servicios a importantes clientes del sector bancario y financiero.

¡Estamos en búsqueda de talentos como tú para seguir creciendo!

? Posición: Especialista Soporte Azure y Aplicaciones Core (Gestión de Incidencias)

? Vacantes: 5

? Modalidad: Presencial (4 días presencial – 1 remoto) – San Isidro / Av. Camino Real.

Buscamos un competente con experiencia comprobada en soporte N3 de ambientes productivos, gestión de incidencias críticas y troubleshooting, capaz de analizar problemas desde la infraestructura Cloud Azure hasta las aplicaciones e integraciones del negocio.

⭐ Requisitos profesionales

✅ Título profesional técnico o universitario de Ingeniería Informática, Sistemas, Computación e Informática, Programación o a fines.

✅ Experiencia en proyectos del sector bancario, cajas o Fintech.

✅ Certificaciones en Azure y/o metodología ITIL (deseable)

⭐ Requisitos técnicos:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en el rol de administrador y soporte N3 de aplicaciones empresariales en Microsoft Azure Cloud.
- Experiencia avanzada en soporte N3 de sistemas transaccionales de alta complejidad, ERPs o sistemas Core Bancario
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con APIs, conectividad e integraciones entre plataformas Cloud, on-premise y SaaS.
- Gestión de APIs e Integraciones: Historial diagnosticando problemas de conectividad de red (Firewalls, WAF, DNS) y fallos en consumo de servicios web (REST/SOAP, códigos de error HTTP, timeouts).




- Metodología de Incidencias: Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) y trabajo bajo marcos ITIL para gestión de incidentes críticos (P0/P1).

Herramientas técnicas requeridas:

- ☁️ Microsoft Azure: AKS, App Services, Virtual Machines, Azure SQL y Storage.
- ? Redes e integraciones: API Management (APIM), Application Gateway, VNet Peering, ExpressRoute, DNS, Firewalls y WAF.
- ? Monitoreo y observabilidad: Azure Monitor, Application Insights, Log Analytics (KQL) y herramientas APM como Dynatrace o AppDynamics.
- ? APIs y arquitectura: servicios REST/SOAP, códigos de error HTTP, timeouts, microservicios e integraciones entre entornos Cloud, on-premise y SaaS.
- ?️ Bases de datos: lectura de logs, identificación de bloqueos y análisis del rendimiento de consultas SQL.
- ? Core bancario: experiencia con Temenos T24 u otros sistemas core bancarios será valorada. No es indispensable haber trabajado previamente con T24, pero sí contar con una alta capacidad de aprendizaje y disposición para adquirir conocimientos sobre el negocio bancario.
- ? Inglés: nivel técnico y conversacional para interactuar con proveedores internacionales (deseable).

⭐ Funciones:

- Soporte Integral (Infraestructura + Aplicaciones):



Atender y resolver incidencias en el entorno de producción, analizando problemas desde la capa de red y servidores (Azure) hasta el comportamiento del software.
- Soporte al Core Bancario (Temenos T24): Actuar como especialista técnico en la resolución de fallos del sistema Core. (Nota: El candidato pasará por una curva de aprendizaje inicial proporcionada por el banco para dominar esta herramienta, pero debe liderar su propio proceso de adopción tecnológica).
- Gestión de Integraciones locales o SaaS: Diagnosticar y resolver problemas de comunicación, consumo de APIs, latencia o fallos de autenticación entre la infraestructura del banco en Azure y plataformas locales o SaaS de terceros.
- Troubleshooting End-to-End y Análisis de Causa Raíz (RCA): Investigar incidentes críticos rastreando transacciones a través de todo el flujo (Front-end > Middleware/APIs en Azure > Core T24 > Bases de datos).
- Interacción con Proveedores: Escalar y dar seguimiento a casos de soporte complejos directamente con Microsoft, Temenos24 o los proveedores SaaS, hablando su mismo idioma técnico.
- Monitoreo Proactivo de Negocio: Configurar alertas que no solo midan el uso de CPU/RAM, sino transacciones fallidas, tiempos de respuesta de APIs y la salud general de los flujos del banco.

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??Buscamos talentos para unirse a nuestra organización sin importar género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, edad, cultura u origen. Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia laboral.??

📌 Especialista en Soporte Cloud Azure y Aplicaciones Core (San Isidro)
🏢 Sermaluc Perú
📍 San Isidro