¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y el desarrollo de equipos de alto desempeño? Buscamos un(a) Líder de Calidad que garantice la excelencia en la atención brindada a nuestros usuarios, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que contribuyan al cumplimiento de los estándares del servicio.

Principales funciones

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- Liderar el monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, correos, chats y otros canales de atención), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos.

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- Coordinar sesiones de calibración con el equipo de calidad para unificar criterios de evaluación y asegurar la consistencia en las mediciones.

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- Diseñar, actualizar y optimizar pautas, matrices y herramientas de evaluación de acuerdo con las necesidades del servicio.

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- Realizar seguimiento a los planes de capacitación y reforzamientos orientados a cerrar brechas detectadas en la operación.

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- Planificar e implementar acciones preventivas para fortalecer el desempeño de nuevos ejecutivos y asegurar su correcta adaptación al servicio.

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- Supervisar y dar seguimiento a los procesos de inducción y capacitación del personal.

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- Detectar riesgos operacionales, malas prácticas, incumplimientos de procedimiento y posibles situaciones de fraude,



generando acciones correctivas oportunas.

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- Proponer iniciativas de mejora continua que optimicen los procesos de atención y mejoren la experiencia del usuario.

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- Elaborar y presentar informes periódicos de calidad, desempeño y oportunidades de mejora a clientes internos y externos.

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- Analizar y reportar indicadores clave de gestión, generando recomendaciones basadas en resultados.

Requisitos

- Experiencia liderando equipos de calidad en Contact Center, Atención al Cliente o áreas afines.
- Conocimiento en monitoreo de interacciones, calibraciones y gestión de indicadores.
- Manejo de herramientas de análisis, reportes y seguimiento de KPIs.
- Capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
- Sobresaliente comunicación y orientación a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos? ✨
- Sueldo competitivo acorde al mercado.

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- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

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- Excelente ambiente laboral.

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Beneficios corporativos y capacitación constante.

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- Estabilidad laboral y posibilidad de impactar directamente en la calidad del servicio.

¡Postula y lidera la mejora continua de nuestros procesos y equipos de atención! ?

📌 Líder de Calidad Call Center (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima