Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.

¡Estamos buscando un/a Supervisor Operativo de Mesa Móvil para Perú!

Buscamos profesionales con experiencia liderando operaciones de soporte tecnológico, gestión de servicios e inventario, capaces de coordinar equipos de atención N1 y N2, impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar la continuidad operacional del servicio.

? Responsabilidades principales

✔️ Gestionar el inventario asociado al servicio y coordinar actividades con proveedores y terceros.

✔️ Supervisar la operación de los equipos de Nivel 1 y Nivel 2.

✔️ Coordinar la cobertura operativa y asegurar la continuidad del servicio.

✔️ Gestionar escalaciones y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.

✔️ Supervisar la disponibilidad y consistencia de la información utilizada en dashboards e informes operacionales.

✔️ Promover iniciativas de automatización y mejora continua de procesos.

✔️ Controlar indicadores operativos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

✔️ Elaborar reportes operativos y de gestión para los distintos stakeholders.

? Requisitos principales

✔️ Formación técnica en Computación e Informática, Administración TI, Ciberseguridad o carrera afín.





✔️ Mínimo 3 años de experiencia profesional en soporte y operación de servicios TI.

✔️ Mínimo 2 años liderando equipos o servicios tecnológicos.

✔️ Conocimiento integral de servicios de soporte a dispositivos móviles corporativos.

✔️ Experiencia en gestión de inventario tecnológico.

✔️ Experiencia coordinando servicios con proveedores externos.

✔️ Manejo de herramientas ITSM.

✔️ Conocimiento avanzado de herramientas colaborativas Google Workspace.

✔️ Experiencia en monitoreo operacional y reportería de servicios.

✔️ Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a optimización y automatización de procesos.

✔️ Conocimientos en Google Apps Script.

✔️ Certificación ITIL vigente o experiencia demostrable en marcos ITIL.

Valoraremos, además

✔️ Experiencia en mejora continua de servicios.

✔️ Experiencia construyendo dashboards operativos.

✔️ Experiencia automatizando procesos de soporte.

✔️ Conocimientos de Power BI o herramientas similares de reportería.

✔️ Experiencia trabajando en operaciones de alta demanda.

? Ubicación: Lima, Perú

? Modalidad: Presencial

Si te interesa la ocasión o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!

📌 Supervisor Operativo de Mesa Móvil - Perú (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima