Perfil
Titulado y/o Egresado en computación e informática, Sistemas, Administración, afines - Certificación y/o Estudios en ITIL /SCRUM - Formación En atención al cliente ? En Gestión de Servicios ? En Ofimática intermedio/avanzado : Word, Excel, PowerPoint, Access - Experiencia 2 años como mínimo en puestos similares.
Funciones y Responsabilidades
- -Realizar la Programación de los diferentes servicios agendados por las diferentes Mesa de ayuda CNS (Herramientas Aranda/Manage Engine, Zendex, AS400 Otros)
- -Realizar la programación de los servicios asignados por las diferentes Grupos de Proyectos /MDA
- -Coordinar la atención de los servicios, en base a los recursos existentes y a los niveles de servicio acordados con el cliente.
- -Alimentar la información recabada en los SW de gestión (ARANDA/AS400/SIDIGE) o según la plataforma que se designe, de tal forma que por estos sistemas, se controlen todos los movimientos del personal técnico.
- -Efectuar el seguimiento de la entrega oportuna de los repuestos asignados al personal técnico,
a fin de cumplir con los tiempos de respuesta requeridos en los diferentes contratos.
- -Efectuar el seguimiento desde la asignación del caso al RT cumpliendo con la protocolo de servicio vigente, hasta el cierre del caso.
- -Administración de las constancias y material necesario para asignar al personal técnico para que ejecuten las atenciones de manera adecuada.
- -Validar que la información registrada en las constancias, informes y/o reportes de servicio que los técnicos entregan al final de la labor realizada sean similares con la descripción que el RT ha dictado en línea al culminar la labor y se registro en el SW de gestión.Seleccionar los reportes de servicio y separar los que serán archivados vs los que serán enviados a los almacenes principales como custodia (3 años máximo o dependiendo del periodo de contrato)
- -Proporcionar información o documentación de los servicios programados a las diferentes áreas solicitantes.
- -Digi
📌 Dispatcher Tecnico (Lince)
🏢 CNSSAC.
📍 Lince