Como Supervisor(a) de Recepción en Sanctuary Lodge, A Belmond Hotel, Machu Picchu, serás responsable de supervisar el trabajo diario de los recepcionistas, anticipándote a las adversidades para prevenir reclamos o quejas de los clientes. Tu rol es fundamental para garantizar una atención correcta y eficiente, asegurando la solución oportuna de problemas y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio del hotel. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Las responsabilidades principales incluyen:
- Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja amplio de recepción
- Asignar habitaciones a los huéspedes según sus requerimientos y coordinar tarifas en el sistema Opera
- Recibir y procesar pagos, además de cuadrar y facturar los grupos de huéspedes alojados en el hotel
- Apoyar las labores de los recepcionistas en procesos de check-in/out, cambio de moneda, asistencia al pasajero y redirección de llamadas
- Resolver problemas,



asistir a los huéspedes ante cualquier duda y recomendar lugares de interés
- Canalizar y transferir con el área responsable los diferentes requerimientos y/o quejas de los clientes
- Revisar correos electrónicos y responder dudas o pedidos de huéspedes y empresas clientes sobre facturación
- Asegurar un buen servicio en términos de buen trato y eficiencia en el tiempo de respuesta a los requerimientos
- Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel
- Mantener una estrecha relación de comunicación con todas las áreas del hotel
- Revisar los requisitos de seguridad y salud en el trabajo

Lo que tú aportas:
- Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines
- Experiencia laboral mínima de 2 años en puestos similares.
- Nivel de inglés avanzado, y dominio a nivel intermedio de un tercer idioma
- Nivel básico de Microsoft Office
- Habilidad para la comu

📌 Supervisor(a) de Recepción (Aguas Calientes)
🏢 Belmond
📍 Aguas Calientes