Hunter, empresa de tecnología y seguridad con más de 30 años de experiencia en América Latina, se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Experiencia al Cliente y Transformación Digital para nuestra área de Servicios Comerciales en Lima.

Requisitos:
Formación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Gestión de Servicios o carreras afines.
Cursos relacionados a INDECOPI y/o Atención al Cliente.
Experiencia de 03 a 05 años en Atención al Cliente, Contact Center, Reclamos o Customer Experience, gestionando reclamos y casos completos.
Experiencia mínima de 02 años liderando equipos.
Experiencia en empresas de tecnología, GPS, rastreo vehicular, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios relacionados (deseable).
Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado de manera presencial.

Funciones:
Liderar y supervisar al equipo a cargo.
Supervisar la atención presencial, Contact Center y Canales Digitales.
Gestionar y supervisar la atención de reclamos, casos críticos, INDECOPI y conciliaciones.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, SLA y KPIs.




Monitorear indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Analizar las principales causas de contacto y reclamos, proponiendo acciones de mejora.
Supervisar canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y otros medios digitales.
Impulsar estrategias de omnicanalidad y autoservicio.
Participar en proyectos de automatización y transformación digital.
Optimizar procesos mediante herramientas como IVR, bots, CRM y plataformas de Contact Center como Genesys.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Soporte Técnico, Comercial, Facturación y Tecnología para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a reducir tiempos de atención, reclamos y contactos repetitivos.

Sueldo: S/.1.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
Disponibilidad de incorporación
Expectativas salariales en soles brutos
Años de experiencia en funciones similares. Indicar rubro de empresas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Experiencia Al Cliente Y Transformación Digital Surquillo
🏢 Hunter Peru
📍 Surquillo