En MAPFRE, levamos más de 90 años cuidando lo que más te importe. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.
¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. Únete a la familia MAPFRE y encuentra un lugar donde tu tiempo realmente cobra sentido
Postula y conviértete en nuestro próximo #TalentoMAPFRE para desarrollarte como:
Analista de Procesos y Customer Experience
Buscamos talentos como tú:
Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Sistemas, Psicología, Diseño o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, mejora continua, procesos, calidad o transformación.
Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos end-to-end.
Experiencia en customer journey mapping, service blueprint o metodologías similares.
Conocimiento de BPMN y análisis de causa raíz.
Conocimiento de Design Thinking, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
Deseable manejo de Power BI o herramientas de análisis.
Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores.
Tu día a día en este puesto:
Desarrollar e impulsar oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la cartera.
Analizar la voz del cliente e identificar posibilidades de mejora a partir de reclamos, encuestas, entrevistas, analítica y otros insumos de experiencia.
Diseñar y mejorar procesos end-to-end con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Elaborar customer journeys, identificar puntos de fricción y proponer soluciones centradas en el cliente.
Realizar análisis de causa raíz para priorizar oportunidades de transformación y mejora continua.
Liderar talleres y mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para diseñar iniciativas de mejora.
Acompañar la implementación de mejoras, asegurando la medición de resultados e impacto en clientes y negocio.
Impulsar una cultura centrada en el clie
📌 Analista De Procesos Y Customer Experience Miraflores (Perú)
🏢 Mapfre
📍 Perú