¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar objetivos, optimizar resultados y brindar una sobresaliente experiencia al usuario? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un/a Shift Manager para liderar la operación de una cuenta de Atención al Cliente por Chat, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la productividad y la calidad del servicio.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo básico: S/ 3,000 + variable hasta S/ 500.
Ingreso a planilla completa + beneficios completos desde el 1° día.
Modalidad mixta: 95% remoto y 5% presencial, según las necesidades de la operación.
Jornada laboral de 48 horas semanales, distribuidas en 8 horas diarias.
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.
Posibilidad de desarrollo profesional en una operación de atención al cliente digital.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Liderar y supervisar al equipo de asesores de atención al cliente por chat.
Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención establecidos por el cliente.
Identificar ocasiones de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los resultados.
Brindar seguimiento, retroalimentación y acompañamiento al equipo para fortalecer su desempeño.
Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
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📌 Shift Manager / Atención Al Cliente Por Chat / Híbrido Lima
🏢 BRM
📍 Lima