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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE SAP INSURANCE.

Conocimientos asociados o requisitos:
Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en Centro de Servicios TI, Mesa de Ayuda, Back Office de Mesa de Ayuda y/o gestión de accesos.
Conocimientos deseables en ITIL Foundations.
Experiencia en gestión de servicios TI.
Manejo de herramientas de Service Desk (Aranda y Jira).
Conocimiento funcional de SAP Insurance.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar situaciones críticas y conflictivas.
Orientación a resultados y cumplimiento de SLA.
Empatía y vocación de servicio.
Disponibilidad para laborar en horario 8x6.

Funciones:
Atender incidencias y requerimientos relacionados con SAP Insurance.




Realizar seguimiento y control de tickets generados a través de la mesa de servicios.
Brindar soporte funcional a usuarios finales de SAP Insurance.
Gestionar y monitorear solicitudes mediante las herramientas Jira y Aranda.
Elaborar reportes semanales y mensuales sobre la atención de tickets.
Coordinar con especialistas y equipos de soporte para la resolución de casos.
Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte y atención.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Mantener una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.

Ventajas:
Protegido EPS cubierto al 100%
Protegido Vida Ley Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

📌 Analista De Soporte Sap Insurance San Isidro
🏢 Indra
📍 San Isidro