¡Únete a UPN! En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Condiciones laborales

Horario: 45 horas semanales.

Modalidad: presencial.

Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.

¿Qué harás? Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.

Funciones principales

Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes

Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos

Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores

Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales

Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión

Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Requisitos

Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas,



Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines

Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio

Deseable: manejo de SQL y Excel

Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Incentivos

Sueldo Fijo S/2,400

Bono por indicadores: S/1,200

Ingreso a planilla completa desde el primer día

Seguro Vida Ley desde el primer día

EPS cubierta al 50% + seguro oncológico al 100%

Incentivos educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Excelente clima laboral

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

· LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Upn San Juan De Lurigancho: Gestor De Tiempo Real /gtr Controller Call Center Lima
🏢 Laureate
📍 Lima