¡Únete a UPC! En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Condiciones laborales

Horario: 45 horas semanales.

Modalidad: presencial.

Lugar de trabajo: UPC Chorrillos.

¿Qué harás?

Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.

Funciones principales

Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes

Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos

Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores

Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales

Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión

Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Requisitos





Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines

Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio

Deseable: manejo de SQL y Excel

Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Ventajas

Sueldo Fijo S/2,400

Bono por indicadores: S/1,200

Ingreso a planilla completa desde el primer día

Seguro Vida Ley desde el primer día

EPS cubierta al 50% + protegido oncológico al 100%

Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Sobresaliente clima laboral

Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

· LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Upc Chorrillos: Gestor De Tiempo Real /gtr / Básico S/2400 + Comisiones S/1200+ Planilla Lima
🏢 Laureate
📍 Lima