¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar objetivos, optimizar resultados y brindar una sobresaliente experiencia al usuario? ¡Esta posibilidad es para ti!

Buscamos un/a Shift Manager para liderar la operación de una cuenta de Atención al Cliente por Chat, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la productividad y la calidad del servicio.

· ¿Qué ofrecemos?

Sueldo básico: S/ 3,000 + variable hasta S/ 500.

Ingreso a planilla completa + beneficios completos desde el 1° día.

Modalidad mixta: 95% remoto y 5% presencial, según las necesidades de la operación.

Jornada laboral de 48 horas semanales, distribuidas en 8 horas diarias.

Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.

Oportunidad de desarrollo profesional en una operación de atención al cliente digital.

· ¿Cuáles serán tus principales funciones?

Liderar y supervisar al equipo de asesores de atención al cliente por chat.

Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.





Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención establecidos por el cliente.

Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los resultados.

Brindar seguimiento, retroalimentación y acompañamiento al equipo para fortalecer su desempeño.

Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.

· ¿Qué buscamos?

Estudios Superior o Técnico concluidos o en curso. Más de 2 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente o Contact Center.

Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.

Orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos en entornos dinámicos.

Disponibilidad para cumplir con la jornada y la modalidad de trabajo establecidas.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

📌 Shift Manager / Atención Al Cliente Por Chat / Híbrido Lima (Perú)
🏢 Brm Peru C.
📍 Perú