¡Nos Encontramos en la búsqueda de QUALITY ASSURANCE ANALYST para formar parte de nuestra familia WOW Perú!
Funciones
Evaluar la gestión de atención del cliente de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos, asegurando que estos sean cumplidos en cada interacción con el cliente
Realizar muestras de monitoreo para lograr identificar el motivo real de la insatisfacción de los clientes
Participar de manera activa en sesiones de calibración y alineamiento de calidad con los proveedores
Analizar las encuestas, comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
Diseñar reportes para monitorear, entender y mejorar los indicadores de Voz del cliente y Experiencia Cliente
Presentación de informes semanales de los indicadores y hallazgos realizados
Requisitos
Estudios universitarios y/o técnicos culminados
Cursos de Customer Experience (deseable)
Nivel de inglés-Básico
Nivel de Office-Intermedio
Manejo de indicadores de Experiencia del Cliente (CSAT, NPS, FCR, QA scores).
Metodologías de evaluación de calidad en servicios de atención al cliente o contact centers.
Mínimo de 1 a 2 años ocupando posiciones similares como Analista de Calidad de Atención al Cliente, Auditor de Calidad en Call Center o puestos afines en áreas de Customer Care.
· Ventajas con los que contarás al unirte a la familia WOW: Planilla desde el primer día. EPS Oportunidades de desarrollo. Buen ambiente laboral.
Datos adicionales
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am - 18:00 pm Ubicación: Oficinas ubicadas en surco
Modalidad de trabajo: Presencial
· En WOW mantenemos una política de contratación inclusiva y respetamos el principio de no discriminación e igualdad de posibilidades, así como un entorno laboral confiable. WOW rechaza cualquier discriminación por razón de raza, sexo, ideología o cualquier otra condición física, psíquica o social. Te invitamos a participar en el proceso de selección de la referencia.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia
Palabras clave: calidad, quality, qa, analista, analyst
📌 Quality Assurance Analyst Lima
🏢 Wow
📍 Lima